AI & Marketing. Dai modelli teorici alle pratiche manageriali

Il volume analizza la trasformazione del marketing nell'era dell'intelligenza artificiale, proponendo una lettura che supera sia l'entusiasmo tecnologico sia la retorica della minaccia. Il presupposto centrale è che il valore dell'AI non derivi dalla tecnologia in sé, ma dalle condizioni organizzative, cognitive e istituzionali che ne consentono l'integrazione nei processi decisionali d'impresa. L'intelligenza artificiale viene interpretata come infrastruttura cognitiva e sociotecnica del marketing contemporaneo: non un semplice strumento a supporto del decisore, ma un dispositivo che interviene a monte della decisione, selezionando ciò che diventa visibile, rilevante e misurabile, e che sta progressivamente evolvendo da interlocutore conversazionale ad agente capace di operare in autonomia. Adottando una struttura "analisi-strategia-azione", il volume integra prospettive teoriche differenti (Information Processing Theory, Resource-Based View e Dynamic Capabilities, Service-Dominant Logic, teoria istituzionale e teorie del comportamento del consumatore) per esaminare l'impatto dell'AI su elaborazione dell'informazione, vantaggio competitivo, co-creazione di valore, fiducia e legittimità. Dopo aver ricostruito l'evoluzione del marketing come disciplina data-intensive, il testo affronta le principali leve del marketing mix (segmentazione e targeting, pricing algoritmico, comunicazione generativa, distribuzione e retail phygital) e le dinamiche esperienziali del consumatore nell'interazione con sistemi intelligenti. La parte conclusiva è dedicata alla governance, all'etica e al futuro del marketing, con particolare attenzione ai processi decisionali ibridi, alla trasformazione delle competenze manageriali e al valore insostituibile del giudizio umano. Pensato per studenti di corsi magistrali, master e programmi executive oltre che per studiosi e professionisti, il volume offre concetti, mappe concettuali e framework operativi (tra cui l'AI Marketing Canvas) per comprendere in modo rigoroso come l'intelligenza artificiale stia ridefinendo decisioni, relazioni e processi di creazione del valore nel marketing contemporaneo.