Mappe causali e priorità strategiche: misurare la forza dei legami causali per lo sviluppo della customer profitability

Nell’articolo è descritta una metodologia di Data Analytics basata sull’impiego di Reti Neuronali Strutturate, tramite cui è possibile definire un sistema di connessioni pesate (basate sulle percezioni dei clienti), che permettono di misurare all’interno di una mappa strategica l’efficacia con cui i value driver ipotizzati dai manager riescano ad impattare sui risultati attesi. La metodologia può dunque essere utilmente impiegata durante la creazione di business model (o più in generale durante la redazione di piani strategici schematizzati per mezzo di mappe causali), allo scopo di validare le percezioni dei manager alla luce di evidenze empiriche.