Digitalizzazione del turismo tra minacce e opportunità

Il presente articolo si propone di indagare se e in che modo gli operatori dell’intermediazione turistica - tour operator, agenzie di viaggio (AdV), OTA (Online Travel Agencies), altri operatori - stanno interpretando la digital transformation come un’opportunità di cambiamento e innovazione, in risposta ad un mercato globale del turismo che è profondamente cambiato e che cambierà ancora in modo significativo. La digitalizzazione vede modalità di attuazione e livelli di maturità molto eterogenei tra gli operatori. Essa costituisce un’opportunità che va colta rapidamente e nella giusta modalità per rispondere alle nuove sfide ambientali e di mercato. Dalla ricerca emergono nuove tendenze trainate dalla digitalizzazione e relativi modelli operativi.