La costruzione dello storytelling. La logica della pratica dietro alla logica della rappresentazione nella comunicazione organizzativa.

Il presente studio vuole descrivere come la logica della pratica e la logica della teoria interagiscano per arrivare a definire la logica della rappresentazione. L’opportunità per descrivere questa relazione, viene dalla pratica dello storytelling. Lo storytelling in quanto tale non è, quindi, il focus di questo lavoro, ma ne rappresenta una cornice, una sorta di contestualizzazione. Questo lavoro mira piuttosto ad illustrare come le rappresentazioni narrative siano costruite nella pratica. Empiricamente, questo elaborato è il frutto di tre anni di lavoro e di osservazione all’interno di un contesto organizzativo. Perciò, esso vuole prima fornire una riflessione e un’analisi della particolare condizione all’interno del sito studiato, che è definita facendo riferimento al concetto di liminalità (Czarniawska e Mazza, 2013). In effetti, questa condizione ha determinato e influenzato la conduzione e l’oggetto finale di questo lavoro di ricerca e non può, pertanto, non essere presa in considerazione nella descrizione dei fenomeni osservati. Questo elaborato prende in considerazione le rappresentazioni narrative dell’organizzazione studiata e ne descrive il processo di costruzione. In questo modo, vuole pervenire alla costruzione di una teoria locale valida per il contesto specifico (Czarniawska, 2001). In particolare, questo lavoro vuole dunque essere uno studio praxiografico (Mol, 2002): partendo dai prodotti del lavoro in impresa e, attraverso un’analisi fondata sull’osservazione, l’auto-osservazione e l’osservazione retrospettiva, ricostruisce i processi organizzativi che sono stati necessari alla loro realizzazione prima, e alla loro diffusione poi. Avendo svolto tali attività di comunicazione partecipando al lavoro in due contesti estremamente diversi appartenenti alla stessa organizzazione, l’ufficio comunicazione e quello di ricerca per l’innovazione, in questo lavoro sono contemplati e messi a confronto diversi tipi di rappresentazioni e diversi processi di costruzione delle narrazioni. Questo elaborato presenta quattro delle narrazioni sviluppate nei due diversi contesti e ne ricostruisce i processi di costruzione e di diffusione. La scelta è ricaduta sulle rappresentazioni narrative che potessero essere più significative, sia da un punto di vista dei temi descritti e rappresentati, sia per l’importanza rivestita dalle stesse all’interno del contesto organizzativo di riferimento. L’elaborato procede poi tracciando un modello che sintetizzi e includa gli step attraverso cui si perviene alla costruzione di una rappresentazione narrativa nel sito di studio. Si tratta quindi di un modello e dunque di una generalizzazione, ma che ha valenza locale, perché appunto relativo al mio "sito". Da questo modello, in seconda istanza, emergono dei temi e delle riflessioni di portata più ampia, che acquistano valore alla luce del confronto con la letteratura e le pratiche osservate.

This dissertation aims to describe the interaction of how the logic of practice with the logic of theory to reach the logic of representation. The chance to describe this relation comes from the practice of storytelling. Storytelling itself is not the focus of this research, but it provides a framework, a kind of contextualization to it. On the contrary, this research aims to illustrate how narrative representations are built in practice. Empirically, this dissertation is the result of a three-year period spent within an organizational context, both working and observing. Consequently, it begins providing a reflection and an analysis of this peculiar role of the researcher within the fieldwork. This condition is defined using the concept of liminality (Czarniawska and Mazza, 2013). Indeed, this condition inevitably shaped and influenced both the conduction and the result of the research work, thus it can’t be ignored while describing the observed phenomena. This dissertation takes into account the narrative representations of the studied organization and describes the construction processes. In this way, it aims to build a local theory that is related to the specific context (Czarniawska, 2001). In particular, this research work wants to be a praxiography (Mol, 2002). Starting from the products of my work for organizational communication, through an analysis based on observation, self-observation and retrospective analysis, it retraces the organizational processes that were necessary to their realization and diffusion. Moreover this research work was conducted within two different offices of the same organization, the communication and the research for innovation ones. Consequently, this dissertation considers and compare the narrative representations related to these two different contexts and their related processes of construction. This dissertation presents four of these narratives and describes their construction and diffusion processes. The choice of these four examples was made considering the heterogeneity and the importance of their dynamics and themes for both this research and the organization itself. This dissertation goes on building a model that includes and synthetizes the observed stages necessary to construct a narrative representation within the field of study. Thus, this is a local model, because it represents a generalization that is referred to the specific field. Nevertheless, thanks to comparisons, this study offers broader reflections on the relation of representations and their hidden practices