Il Protocollo eGLU 2.1. Il Protocollo eGLU-M. Come realizzare test di usabilità semplificati per i siti web e i servizi online delle PA. Glossario dell'usabilità

L’attività del Gruppo di Lavoro per l’Usabilità (GLU) del Dipartimento Funzione Pubblica - che viene presentata nella duplice forma di un aggiornamento del protocollo per la realizzazione di test di usabilità semplificati eGLU 2.1 e della sua prima versione per mobile, il protocollo eGLU-M, unitamente al glossario dell’usabilità di WikiPA - è tutta dentro l’indirizzo emergente delle politiche pubbliche del digitale. Anzi, va detto che ne è da circa tre anni una originale, fertile e, per molti versi, esemplare anticipazione dal basso. Dopo tre anni di attività del GLU, i due strumenti vengono resi disponibili e possono essere utilizzati dagli operatori pubblici del web a partire da questo lavoro. Con l’avvertenza ai destinatari che il vero output che avranno prodotto organizzando test semplificati di usabilità, che si tratti della procedura eGLU 2.1 per desktop o eGLU-M per dispositivi mobili, non sarà solo un report con un elenco di problemi e criticità delle interfacce - che è pure il risultato previsto da chi le procedure le ha scritte - quanto anche le numerose esternalità positive, generate come effetti collaterali delle attività di testing. Su tutte le quali spicca l’effetto inaspettato di quella sorta di quantitative easing di insight prodotto dai test.