Una ricerca online sulla soddisfazione degli utenti di AIB-WEB: metodologia e risultati

AIB-WEB, <http://www.aib.it>, il sito web dell’Associazione italiana biblioteche, gestito internamente all’Associazione con il contributo degli organi territoriali (sezioni regionali) e non territoriali (commissioni, gruppi, segreteria nazionale), promuove la conoscenza sulle attività associative e offre servizi a bibliotecari e altre tipologie di utenza, cui vengono forniti contenuti relativi al mondo dei bibliotecari e delle biblioteche. In occasione della decisione dell’Associazione di procedere al restyling e alla ristrutturazione del sito web istituzionale, passando da un modello statico di implementazione delle pagine all’utilizzo di uno strumento dinamico, vale a dire a un CMS (Content Management System), si è deciso di effettuare un’indagine sulla soddisfazione degli utenti di AIB-WEB, dalla cui analisi potessero emergere risultati utili per la rimodellazione del sito e il suo futuro arricchimento. Per la tecnica d’indagine si è scelto di sfruttare la metodologia più diffusa e meno impegnativa sul piano delle risorse organizzative e finanziarie impegnate, ovvero l’intervista standardizzata sotto forma di somministrazione di domande strutturate, proposte a tutti gli utenti per via telematica. AIB-WEB, <http://www.aib.it>, the website of the Italian Library Association, is managed internally with the contribution of regional sections, committees, working groups, and the national secretariat. AIB-WEB disseminates social activities and offers services and professional contents to librarians and other users. Recently the Association management decided to carry on the restyling and restructuring of the institutional website, passing from a static model to a Content Management System (CMS). It was the right occasion to run a survey on AIB-WEB users’ satisfaction, whose analysis would have provided suggestions about the improvement of the website under restyling. It was decided to use the most diffused and less expensive methodology, the standardised interview, submitted through an online survey.