La qualità dell'universo documentario digitale: dai contenuti al servizio

The growing and diversified supply of online content by libraries, documentation centers and archives opens up new issues for the quality control both of the development process and the service providing. The emphasis has been placed by the LIS community above all on the nature and characters of the offered resources, their coverage, format and license of access and use, while the problems related to the actual experience of use and re-use by end users were often underestimated. The purpose of this contribution is to underline the cruciality of user-centered digital environment design based on quality models and standards, involving users throughout the project lifecycle. The proposed perspective would facilitate the LIS community to fully meet the ever-new challenges posed by the digital documentary universe, not undergoing its evolutionary dynamics but contributing by the adoption a shared reference model for the design, management and evaluation of the quality of the documentary environments on the web.

L'offerta crescente e diversificata di contenuti in rete da parte delle biblioteche, dei centri di documentazione e degli archivi apre nuovi problemi relativamente al controllo di qualità del processo produttivo e dell'offerta di servizi. L'accento, da parte della comunità LIS, è stato posto finora soprattutto sulle caratteristiche delle risorse offerte, in termini di copertura, formati e licenze d'accesso e d'uso, mentre si sono raramente affrontate le problematiche relative all'effettiva esperienza d'uso e ri-uso da parte degli utenti finali. Il contributo intende evidenziare la crucialità della progettazione degli ambienti digitali centrata sull'utente e basata sui modelli e gli standard ormai assestati in merito alla qualità, includendo gli utenti nell'intero ciclo di vita dei progetti. La prospettiva che si propone vorrebbe facilitare la comunità LIS ad affrontare pienamente le sfide sempre nuove poste dall'universo documentario digitale, non subendone le dinamiche evolutive ma partecipandovi adottando un reference model condiviso per la progettazione, gestione e valutazione della qualità degli ambienti documentari in rete.